医療法人ゆたか理事長　渡辺　豊先生

みなさん、こんにちは。

岡山市内で開業している渡辺と申します。私はPAS１期生から副校長として受講生の教育に関わる一方、当院の主力スタッフ２名にもPAS１期生、２期生として受講してもらいました。私の講義担当は、院長としての立場からは歯科医院の経営のしくみとしてのキャッシュフローや具体的なマーケティング手法、また人間心理の探求者としての立場からは自分自身とのコミュニケーションのとり方、また相手とのコミュニケーションのあり方などについてです。実際に歯科医院を２２年間営んできていまなお拡大する歯科医院長である私からの講義は、受講生にはとても興味深く映るようです。

 さて、この文章を読んでいらっしゃるみなさんは、「はてさて、PASとは一体なんぞや、高額な受講費を払って、診療に穴を開けてまで行かせて、しかも一年に渡って、本当にそれだけの価値があるのか？」といぶかっている方がほとんどだろうと思います。そう思われるのは至極もっとも。当然です。「よくわからんが試しに行かせてみるか」なんて余裕綽々（よゆうしゃくしゃく）な考えを持てる人なんてそうはいないからです。

そこまでよくわかっている一院長としての私からみなさんにお伝えできることはたったひとつだろうと思います。

PASに通わせた当院のスタッフ２名は、すでに卒業して２年３年経っていますが、その彼女らは本当に結果を出しているのか？、高額な受講費を払って一年間通わせた意味はあったのか？、についてです。

 一言で申し上げれば、その価値は十分にあった、と言えます。

彼女たちの言葉を借ります。

※  「言葉のレパートリーが増えました」

※  「人の話を聞くことの大切さがわかりました」

※  「クレーム対応が怖くなくなりました」

※  「自分自分と思って意見を通してきましたが、意識を相手に向けることができるようになりまし　　　た」

※  「今の私のテーマは節約です。昨年よりも物品の購入額は５０万円以上減っています」

※  「卒業してからが実践でした。患者さんの気持ちを聞く力がどんどん増してきている自覚があり　　　ます」

※  「いままでこんなにも深い愛社精神を持ったことはありません」「この医院は“私が作り上げて　　　きた”と思っています。なのでなによりも大事な場です」

※  「給与を支払う側に立ってみることができるようになり、勤務時間内に無駄な時間を過ごしてい　　　ないか、無駄な残業をしていないか、健康維持に努めているか、などをしっかり考えるように　　　なりました」

※  　ホームページ改定にあたって、消費者はどんな情報を欲しているかを深く考え、だからなにを　　　打ち出さねばならないかまで考えることができた結果、新患のみならず、求人にしてもとても　　　いい人が応募してくるようになった」

※  「外部からの営業電話ひとつさえマーケティングになりうるのだ、という視点で電話応対をする　　　ようになった」

一年間のPASの学びは「楽しい特訓」です。「助手イズム」が培われます。通学中に即結果が出るような手法的な学びもありますが、卒後さらに年を経ることでここでの学びは深く浸透していき、彼女らの糧となり、ひいては医院への大きな貢献になっていきます。

PAS参加の意思表示まではさまざまなハードルがあるでしょうが、ぜひそれらを乗り越え、スタッフさんを受講させてほしいと思います。必ずや先生のお役に、そして医院のお役に立つ、プロ根性の座った歯科助手が誕生することをお約束します。