PAS-日本歯科プロアシスタントスクール

医療法人ゆたか理事長　渡辺　豊先生

みなさん、こんにちは。

岡山市内で開業している渡辺と申します。私はPAS１期生から副校長として受講生の教育に関わる一方、当院の主力スタッフ２名にもPAS１期生、２期生として受講してもらいました。私の講義担当は、院長としての立場からは歯科医院の経営のしくみとしてのキャッシュフローや具体的なマーケティング手法、また人間心理の探求者としての立場からは自分自身とのコミュニケーションのとり方、また相手とのコミュニケーションのあり方などについてです。実際に歯科医院を２２年間営んできていまなお拡大する歯科医院長である私からの講義は、受講生にはとても興味深く映るようです。

 さて、この文章を読んでいらっしゃるみなさんは、「はてさて、PASとは一体なんぞや、高額な受講費を払って、診療に穴を開けてまで行かせて、しかも一年に渡って、本当にそれだけの価値があるのか？」といぶかっている方がほとんどだろうと思います。そう思われるのは至極もっとも。当然です。「よくわからんが試しに行かせてみるか」なんて余裕綽々（よゆうしゃくしゃく）な考えを持てる人なんてそうはいないからです。

そこまでよくわかっている一院長としての私からみなさんにお伝えできることはたったひとつだろうと思います。

PASに通わせた当院のスタッフ２名は、すでに卒業して２年３年経っていますが、その彼女らは本当に結果を出しているのか？、高額な受講費を払って一年間通わせた意味はあったのか？、についてです。

 一言で申し上げれば、その価値は十分にあった、と言えます。

彼女たちの言葉を借ります。

※  「言葉のレパートリーが増えました」

※  「人の話を聞くことの大切さがわかりました」

※  「クレーム対応が怖くなくなりました」

※  「自分自分と思って意見を通してきましたが、意識を相手に向けることができるようになりまし　　　た」

※  「今の私のテーマは節約です。昨年よりも物品の購入額は５０万円以上減っています」

※  「卒業してからが実践でした。患者さんの気持ちを聞く力がどんどん増してきている自覚があり　　　ます」

※  「いままでこんなにも深い愛社精神を持ったことはありません」「この医院は“私が作り上げて　　　きた”と思っています。なのでなによりも大事な場です」

※  「給与を支払う側に立ってみることができるようになり、勤務時間内に無駄な時間を過ごしてい　　　ないか、無駄な残業をしていないか、健康維持に努めているか、などをしっかり考えるように　　　なりました」

※  　ホームページ改定にあたって、消費者はどんな情報を欲しているかを深く考え、だからなにを　　　打ち出さねばならないかまで考えることができた結果、新患のみならず、求人にしてもとても　　　いい人が応募してくるようになった」

※  「外部からの営業電話ひとつさえマーケティングになりうるのだ、という視点で電話応対をする　　　ようになった」

一年間のPASの学びは「楽しい特訓」です。「助手イズム」が培われます。通学中に即結果が出るような手法的な学びもありますが、卒後さらに年を経ることでここでの学びは深く浸透していき、彼女らの糧となり、ひいては医院への大きな貢献になっていきます。

PAS参加の意思表示まではさまざまなハードルがあるでしょうが、ぜひそれらを乗り越え、スタッフさんを受講させてほしいと思います。必ずや先生のお役に、そして医院のお役に立つ、プロ根性の座った歯科助手が誕生することをお約束します。

第1期生　白鳥　真理さん

●PASの受講前と受講後の変化、実績

・受講前は、今の仕事に自信が持てなくてそれがスタッフ　　や患者さんに態度として出てしまっていた。

・もうこの仕事を辞めようと思っていたのが一生の仕事に　　したいと思えるようになった

・歯科助手という職業の概念が変わり、患者さんへ自信を　　持って接することができるようになりました。また、医　　院のリーダーとしての自覚と行動を起こすことができ、現在の医院のチームビルディングができ　　た。

・「院長夫人」という、難しい立ち位置でどうしたら、院長のため、医院のため、患者さんのため　　になることができるのか？迷走していたが、このスクールでリーダーシップやコミュニケーシ　　　ョンスキルなどを学ぶことにより院長とスタッフの架け橋となることができ、現在は院長とス　　　タッフの関係性が非常に良くなった。

・カウンセラーとして、患者さんの思いと聴きドクターとともに最良の治療の提案ができるように　　なった。それとともに、自然と医院業績にも現れてきて紹介の患者さんも増えてきた。

●PASへの思い

歯科助手がこんなにたくさん学べるところはこのスクールしかないです。大人になって学ぶと言うことに躊躇して入学してきた受講生もいましたが、１年間学ぶことで職業に対しても自分に対しても組織に対しても自信を持つことができる受講生がたくさんいます。

歯科助手が学び患者さんと良質なコミュニケーションをとることで歯科医師や歯科衛生士、歯科技工士の方が本来の業務に専念ができる。

患者さんの歯科医院を「行きたくない場所」という概念を変えることができます。そう言う卒業生を多く送り出してきました。

現場力のあるスクールだからこその指導もできるスクールです。

第２期生　権藤　陽子さん

　歯科医師である夫と結婚したことがきっかけで歯科助手となりましたが、最初は「歯科助手は言われたことだけやっていればいい仕事」と思い、自分で勉強することも頑張ることもなく、言われたことだけをこなすだけ、アシスタント業務も別に好きではないし、人と話す事やカウンセリングは大の苦手でした。

　出産し、４年ぶりに職場復帰をした時　何もできない自分に気づき、これはまずい！勉強しなくては！でも、歯科助手はどこで勉強したら良いんだろう？？そう思っていた時に　PASと出会いました。年間セミナーで幅広く沢山のことを学べることはもちろん、私が一番目を引いたのは受講生の皆さんの写真でした。皆さん眩しいくらいにキラキラされていた写真。私もここで勉強したい！！そんな思いが溢れて、申し込みをしました。

　PASで学び、患者さんとの関わり方、スタッフとの関わり方、院長との関わり方が変わりました。それまではコミュニケーションが苦手でどうやって、相手の話を聴きいて関わっていったら良いのか、全くわからなかったのが、患者さんやスタッフの気持ちに寄り添って話を聞くことができるようになりました。

　そして、院長ときちんと話ができるようになりました。受講前は「もっとこうした方が良い」と思うことがあっても、うまく提案ができずにそのまま言わずにしていたり、喧嘩のようになってしまったりしていました。

　今は、院長が何をどう考えて、どうやっていきたいのか？今、どう思っているのか？を知り、その上で何が必要なのか？提案していけるようになったため、院内の仕組作り、採用等の仕事を任せていただけるようになり、現在はマネージャーとして仕事をさせていただいています。昨年は就活フェスティバルに参加し、陣頭指揮を任されプレゼン１位を取ることができ、その結果新卒衛生士が入社いたしました。

　私にとってPASで過ごした１年間は一生ものの宝物です。たくさん学んで知識やスキルを得たことはもちろんですが、共に学んだ仲間との時間、出会いは本当に宝物です。

　とにかく何に対しても自分に自信がなく、自己肯定感の非常に低かった私を受け入れてくださった、仲美子校長を始め講師の先生方、仲間達の支えがあったからこそ、自信を持って歯科助手の仕事に邁進できるようになりました。

　ぜひ、PASで学び歯科助手だからこそ！の世界を見てみませんか？